(電子商務研究中心訊) 2014年5月12日，由網(wǎng)經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對綠野團的投訴。投訴稱，在綠野團上團購退款未能到賬。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下是用戶投訴內容：
2013年6月底在綠野網(wǎng)上團購買個旅行箱子195元告知缺貨(沒有白色只有玫紅)我說不要了就和賣家協(xié)商退款。喊退款后8月底款項都沒有打進卡里。中途給客服打4次電話她說核實之后就會退還到銀行卡。訂單號：D30000003157024-1是聚齊旗下綠野網(wǎng)團購的商品。客服當時說7個工作日內退至銀行卡現(xiàn)在都第二年的5月了，用腳走你都送到了，現(xiàn)在電話空號網(wǎng)頁進不開明顯是欺詐?。?/p>
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質量問題，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/海沐森）
